癡迷于客戶的公司正在調(diào)整他們內(nèi)部的工作方式,以更高的質(zhì)量和/或更低的成本提供更短的周轉(zhuǎn)時(shí)間。他們正在從一個(gè)以優(yōu)化內(nèi)部功能為重點(diǎn)的效率模型轉(zhuǎn)向一個(gè)全面考慮客戶結(jié)果的效率模型。結(jié)果,我們看到了商業(yè)流程改進(jìn)復(fù)興的跡象,盡管名稱不同于上世紀(jì)90年代。為了擴(kuò)大客戶群,愛國軍的軟件供應(yīng)商正在使用 程序智能軟件作為杠桿 ,導(dǎo)致過去三年的一系列收購。技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)致了流程智能工具,將流程改進(jìn)工作轉(zhuǎn)化為對客戶和雇員的有形和可靠的好處。

福雷斯特將過程智能軟件定義為:

提供組織過程分析的軟件產(chǎn)品,這些過程由人操作,并在IT系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。過程分析主要(但不完全)基于任務(wù)和過程挖掘能力。過程智能軟件幫助用戶決定如何提高過程性能.

由于這些趨勢,處理智能軟件的客戶應(yīng)該尋找下列供應(yīng)商:

結(jié)合過程和任務(wù)挖掘. 全面的流程分析將事務(wù)后端系統(tǒng)(流程挖掘)的數(shù)據(jù)與工作人員生產(chǎn)率和協(xié)作工具(任務(wù)挖掘)等前端系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相結(jié)合。本評價(jià)中的所有供應(yīng)商都將流程和任務(wù)挖掘能力結(jié)合起來,提供公司流程的整體視圖。

支持流程轉(zhuǎn)換,為自動化做準(zhǔn)備. 僅使用流程洞見來識別和準(zhǔn)備自動化的候選人,就會忽略這些洞見提供的流程轉(zhuǎn)換機(jī)會?？蛻魬?yīng)該尋找能夠提供多種流程分析功能的供應(yīng)商,例如模擬,這些功能能夠使流程改進(jìn),而不僅僅是自動化手動任務(wù)。

提供預(yù)測和指令能力。 隨著組織轉(zhuǎn)向公民開發(fā)者模式,公民過程專家將會出現(xiàn)。預(yù)測流程性能和規(guī)定流程更改的自助流程智能工具將很快提供給每位員工。人工智能的突然爆發(fā)已經(jīng)顯示出了希望,但是人工智能創(chuàng)新的浪潮仍然萌芽。

領(lǐng)導(dǎo)者

軟件公司是過程智能的開拓者,并且仍然領(lǐng)先。 軟件公司提供了流程改進(jìn)的綜合工具,從挖掘過程發(fā)現(xiàn)到洞察、過程改進(jìn)檢測、實(shí)現(xiàn)、改進(jìn)監(jiān)測,再到發(fā)現(xiàn)。軟件公司在這個(gè)市場的收入方面是全球領(lǐng)先者之一,在歐洲有著很強(qiáng)的根基。其廣泛的全球伙伴關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)是一種優(yōu)勢,因?yàn)閷I(yè)和地方業(yè)務(wù)流程改進(jìn)服務(wù)提供者與全球系統(tǒng)集成商和技術(shù)提供者并存。雖然在這次評估中,軟件公司的長期愿景不如其他供應(yīng)商,但它的18個(gè)月路線圖在一定程度上滿足了相關(guān)客戶的需求。

它的軟件將經(jīng)過驗(yàn)證的流程改進(jìn)內(nèi)容融入其技術(shù),使新手和業(yè)務(wù)流程專家能夠確定改進(jìn)的領(lǐng)域。商業(yè)主題專家和開發(fā)人員的無縫體驗(yàn)加速了采用和擴(kuò)展;參考客戶證實(shí)了這一點(diǎn)。模擬和流程映射允許根據(jù)采礦結(jié)果重新設(shè)計(jì)流程,同時(shí)確保無縫過渡到自動化和開發(fā)世界。軟件公司的平臺是客戶的正確選擇,他們把流程放在數(shù)字化轉(zhuǎn)變過程的首位和中心,并希望利用一個(gè)技術(shù)堆棧,覆蓋物聯(lián)網(wǎng)(iot),集成,應(yīng)用開發(fā)和自動化。

梅威克將流程智能作為一種平臺業(yè)務(wù)來編排。 技術(shù)合作伙伴關(guān)系擴(kuò)展了Merhrk在Qlik平臺上構(gòu)建的核心流程挖掘、分析和自動化功能;實(shí)例包括用于任務(wù)挖掘和機(jī)器人流程自動化的尼斯和萊耶(BPA)和用于業(yè)務(wù)流程管理的西比奧(BPM)。供應(yīng)商可以專注于提高自身實(shí)力,利用合作伙伴彌補(bǔ)差距,從而提供一個(gè)全面的流程優(yōu)化平臺。這個(gè)平臺策略使它能夠快速和容易地在新的軟件供應(yīng)商,提供額外的客戶價(jià)值,如生成性人工智能。我們喜歡美威的定價(jià)靈活性和透明度,它的參考客戶對此進(jìn)行了驗(yàn)證。

它的挖掘配置、數(shù)據(jù)整理和分析的特點(diǎn)是復(fù)雜的,用戶體驗(yàn)也是如此。它可以集成和混合不同的數(shù)據(jù)源來創(chuàng)建豐富的流程數(shù)據(jù)。然而,它的流程建模能力仍然很落后。一些參考客戶提到,創(chuàng)建用于流程分析的定制度量所需的非常規(guī)流程度量數(shù)量有限。買家--尤其是Qlik客戶--希望獲得較低的收養(yǎng)門檻,他們會發(fā)現(xiàn)Merhrk很有價(jià)值。通過開放架構(gòu)限制供應(yīng)商鎖定的買家也會欣賞其平臺方法。

IGREFX利用了三十年的BPM經(jīng)驗(yàn)。 IGREFX在BPM空間中利用了30多年的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行了許多大規(guī)模的部署。它的優(yōu)越視野融合了現(xiàn)代技術(shù),如流程挖掘、任務(wù)挖掘、實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)測分析和會話自動化。作為一個(gè)全球性的參與者,供應(yīng)商了解當(dāng)?shù)乜蛻舻牟煌枨?并將其嵌入到其平臺中。該公司強(qiáng)調(diào),地方和精品服務(wù)合作伙伴是其成功的一個(gè)因素。它認(rèn)為,成功的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的具體業(yè)務(wù)流程方法和領(lǐng)域知識最好由服務(wù)提供者提供,這些服務(wù)提供者需要時(shí)間了解各個(gè)組織及其獨(dú)特的挑戰(zhàn)。

IGREFX擅長經(jīng)典的流程改進(jìn)功能,如流程模擬、映射、基準(zhǔn)設(shè)定和標(biāo)準(zhǔn)定義。一個(gè)龐大的外部流程度量和改進(jìn)探測器能夠使洞察數(shù)據(jù)產(chǎn)生的洞察力。用戶體驗(yàn),在配置和分析方面,將受益于刷新。最佳的自動化經(jīng)驗(yàn)來自于利用供應(yīng)商的技術(shù)伙伴,如蒂姆和克里斯塔軟件。然而,國產(chǎn)自動化業(yè)務(wù)流程功能只是在路線圖上。尋求通用流程改進(jìn)平臺的客戶將從IGREFX產(chǎn)品中受益最多,該平臺包含一套針對所有流程域的各種預(yù)先定義的流程度量指標(biāo)。

出色的表演者

SAP薩那維奧轉(zhuǎn)換過程,最好在SAP世界。 SAP系統(tǒng)支持持續(xù)的流程轉(zhuǎn)換,并能夠?qū)Ｗ⒂诹鞒谈倪M(jìn),以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。流程可觀察性和基于經(jīng)驗(yàn)的挖掘是不同的特征,成千上萬的非框度量、基于行業(yè)的流程參考模型和能夠使快速時(shí)間具有價(jià)值的KAPI也是如此。其豐富的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)確保了快速和可持續(xù)的客戶進(jìn)入、接受和擴(kuò)展。盡管定價(jià)模型簡單透明,但一些參考客戶評論說,他們的許可證消費(fèi)和可用性缺乏實(shí)時(shí)透明度。

SAPSANNAVO支持兩種處理轉(zhuǎn)換的方法:(1)對于以SAP為中心的景觀,它提供了最大的箱外基準(zhǔn)和指標(biāo)集;(2)對于非SAP景觀,客戶可以利用模板和其他加速器來加快程序改進(jìn)檢測?？偟膩碚f,它提供了全面的分析和改進(jìn)的檢測功能,不需要技術(shù)專門知識。從改進(jìn)的流程設(shè)計(jì)到SAP業(yè)務(wù)技術(shù)平臺內(nèi)實(shí)現(xiàn)的步驟是無縫的,但第三方自動化和開發(fā)工具集成是有點(diǎn)基本的。過程模擬也是基本的.實(shí)施流程轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略的SAP-Tof型組織將從該產(chǎn)品中獲益最多。

索洛科在時(shí)間上擅長于評估價(jià)值,但限制了改進(jìn)檢測到自動化。 索洛科產(chǎn)品的核心是它的專利工作圖,它在幾分鐘內(nèi)提供了過程改進(jìn)的見解。工作圖隨著客戶使用它而學(xué)習(xí)和成長,而自然語言編程(NLP)則使組織中的每個(gè)人都能理解這些見解。索洛科的戰(zhàn)略優(yōu)勢在于通過數(shù)據(jù)了解人類與機(jī)器之間的相互作用,而不是分析預(yù)定的端到端過程。這允許對過程分析采用唯一的開放方法。用例和行業(yè)特定基準(zhǔn)以及相關(guān)功能增強(qiáng)即將出現(xiàn)。大多數(shù)參考客戶提到其有限的定價(jià)模式選項(xiàng)是對產(chǎn)品規(guī)模的挑戰(zhàn)。

索羅科對管理人員和改進(jìn)中小型企業(yè)的主要用戶體驗(yàn)使他們能夠迅速發(fā)現(xiàn)自動化的機(jī)會。它還無縫地與主要的愛國軍供應(yīng)商集成,如自動化任何地方,SS∓C/藍(lán)色棱鏡,和UIPAT。BPMN出口和與數(shù)字流程自動化供應(yīng)商的專門伙伴關(guān)系也存在。典型的流程改進(jìn)功能,如模擬、基準(zhǔn)流程度量、流程標(biāo)準(zhǔn)的推導(dǎo),以及流程文檔的生成和建模都是基本的。供應(yīng)商的服務(wù)伙伴利用其專業(yè)知識來增加產(chǎn)品,并幫助客戶設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的自動化旅行。對于那些希望根據(jù)基于數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)快速識別和實(shí)現(xiàn)自動化機(jī)會的客戶來說,索羅科是一個(gè)很好的選擇。

塞隆尼斯是市場的推動力,但過分強(qiáng)調(diào)交易系統(tǒng)。塞洛尼斯擁有廣泛的產(chǎn)品范圍,包括流程和任務(wù)挖掘、流數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)檢測和通過其執(zhí)行管理系統(tǒng)的建議流程編排。塞隆尼斯是本次評價(jià)中收入最大的供應(yīng)商,它也是全球足跡最大的供應(yīng)商,擁有最廣泛的技術(shù)和服務(wù)伙伴。從戰(zhàn)略上講,它的目標(biāo)不僅僅是幫助客戶改進(jìn)單一的業(yè)務(wù)流程,而是要通過分析、洞察力和改進(jìn)來影響整個(gè)公司的業(yè)績。環(huán)境可持續(xù)性(本身和客戶的環(huán)境可持續(xù)性)是一個(gè)戰(zhàn)略驅(qū)動力。雖然它的路線圖證明了它持續(xù)不懈地致力于顛覆性創(chuàng)新,但參考客戶提到了長時(shí)間的價(jià)值周期和支持挑戰(zhàn)。

塞隆尼斯的分析功能及其采礦配置、數(shù)據(jù)收集和管理能力非常突出。雖然這些都是復(fù)雜和易于消化的,但它只提供基本的過程模擬、最佳實(shí)踐模型、過程映射和標(biāo)準(zhǔn)定義。供應(yīng)商并不追求端到端流程自動化,而是通過觸發(fā)器、第三方集成和與挖掘源系統(tǒng)的交互來安排改進(jìn)的流程。如果它沒有如此專注于交易性的IT系統(tǒng)及其軟件供應(yīng)商合作伙伴,這將是有希望的。如果您想將流程智能集中在事務(wù)IT系統(tǒng)上,并且需要方便和分析深度,請考慮Celonis。

UIP思將優(yōu)秀的自動化執(zhí)行與公平過程智能相結(jié)合。 UIPAT在自動化市場上的地位使其提前起步,因?yàn)樗淖詣踊蛻舨捎昧诉^程智能。流程弱點(diǎn)洞察力和改進(jìn)檢測遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自動化機(jī)會。除了任務(wù)和流程挖掘,它還提供通信挖掘作為會話過程的有用補(bǔ)充。供應(yīng)商認(rèn)識到必須趕上這次評價(jià)的主要參與者。它在流程智能類別中的快速創(chuàng)新速度證明了它的意圖;它在路線圖上有許多基本特征,如流程編排和與第三方的更深層次整合。

工程處對其流程改進(jìn)項(xiàng)目、直接采礦、行業(yè)最佳做法流程的多個(gè)切入點(diǎn)進(jìn)行了區(qū)分,并提出了改進(jìn)領(lǐng)域。推薦客戶很欣賞。它的采礦配置、數(shù)據(jù)收集和管理功能不如其他評價(jià)的那樣復(fù)雜。它目前也缺乏全面的模擬和過程建模能力。UIP思擅長基于挖掘和改進(jìn)流程的自動化供應(yīng)。自動化供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了純粹的愛國軍,強(qiáng)大的政治事務(wù)部功能可能是平臺上的下一個(gè)大問題。用戶服務(wù)是一個(gè)很適合現(xiàn)有的自動化客戶機(jī),他們想擴(kuò)展他們的使用,以處理智能,以及非客戶機(jī)欣賞一個(gè)強(qiáng)大的聯(lián)系,自動化和流程分析。

在某些特性限制下,工作軟件有令人信服的經(jīng)驗(yàn)。 工作軟件起源于測試自動化市場,它不僅通過過程智能增強(qiáng)測試自動化能力,還為改進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)的過程洞察力,并掌握了從洞察力到自動化的過渡。它的戰(zhàn)略力量是它不僅能夠設(shè)計(jì)和運(yùn)行從開采過程中獲得的自動化,還能監(jiān)測自動化過程的運(yùn)行情況。然后將流程性能數(shù)據(jù)反饋到改進(jìn)循環(huán)中,然后自動化循環(huán)再次啟動。唯一要注意的是,在流程洞察力之后和自動化之前,缺少的設(shè)計(jì)步驟:設(shè)計(jì)功能,如流程建模,都在工作軟件的路線圖上。

工作軟件具有出色的自動化供應(yīng)和監(jiān)控能力;因此它在生產(chǎn)和所需資源兩方面都具有巨大的價(jià)值。用戶可以找到很多方法來吸收來自任何來源的數(shù)據(jù),包括來自塞隆尼斯等供應(yīng)商的流程數(shù)據(jù)。它提供了復(fù)雜的特性來混合和管理這些不同的數(shù)據(jù)源。然而,它不能支持整個(gè)流程改進(jìn)的來回;它缺少流程模擬和建模能力,以及除了自動化機(jī)會之外加強(qiáng)流程改進(jìn)領(lǐng)域的功能。我們向希望快速從洞察力轉(zhuǎn)向自動化的客戶推薦"工作軟件"。當(dāng)工作軟件位于遺留系統(tǒng)和目標(biāo)IT系統(tǒng)之間時(shí),大型IT系統(tǒng)遷移程序?qū)樌剡\(yùn)行,因?yàn)樗鼈儗⑹芤嬗谄浔容^流程的能力,自動化并監(jiān)控它們,實(shí)時(shí)可視化并對差異采取行動。

阿皮安提供有區(qū)別的過程自動化,但缺乏容易使用。APPIAN結(jié)合了自動化----它包含了愛帕、政治事務(wù)部、智能文檔處理、規(guī)則、案例管理----數(shù)據(jù)編排和集成、流程智能和低代碼開發(fā)。它在安全要求最嚴(yán)格的市場中處于有利的地位,并且擁有像費(fèi)德拉普這樣的認(rèn)證。供應(yīng)商的愿景是建立一個(gè)中央控制中心,用于流程自動化和持續(xù)改進(jìn)流程,這是堅(jiān)實(shí)的,符合未來客戶的需求。為了加速采用并確保持續(xù)的客戶成功,阿皮安提供了一個(gè)"洞察行動"方案,該方案將通過自我教育和認(rèn)證實(shí)現(xiàn)客戶支持與一個(gè)強(qiáng)大的伙伴關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)和許多外部資產(chǎn)結(jié)合起來。當(dāng)涉及到處理智能的特定特性時(shí),它的路線圖并沒有其他評估對象那樣雄心勃勃。

阿皮安可以輕松地處理復(fù)雜的流程;然而,一個(gè)參考客戶提到了一個(gè)陡峭的學(xué)習(xí)曲線,因?yàn)樗仨氉袷貒?yán)格的法律要求,同時(shí)混合不同的數(shù)據(jù)源。阿皮安的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)允許用戶在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型中導(dǎo)航、發(fā)現(xiàn)和使用來自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。用戶可以連接到外部系統(tǒng),并利用低代碼的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和轉(zhuǎn)換功能管理它們以供以后分析。它還領(lǐng)導(dǎo)自動化準(zhǔn)備、流程編排和自動化監(jiān)控。它缺少行業(yè)特有的最佳實(shí)踐流程模型和度量以及模擬流程的更復(fù)雜的功能。對于那些以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的、希望在專注于自動化的同時(shí)開發(fā)過程改進(jìn)型方法的客戶來說,APPIIP是一個(gè)不錯的選擇。

競爭者

IBM在設(shè)置和準(zhǔn)備方面很強(qiáng),但在分析和改進(jìn)方面存在差距。IBM將其技術(shù)優(yōu)勢和軟件產(chǎn)品的廣泛色調(diào)與數(shù)十年來在不同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)相融合。側(cè)重于全球中型市場,供應(yīng)商將其產(chǎn)品置于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的核心,戰(zhàn)略性地將流程洞察力和改進(jìn)與自動化、應(yīng)用程序開發(fā)、數(shù)字雙生設(shè)計(jì)和運(yùn)行以及整個(gè)組織的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策聯(lián)系起來。其雄心勃勃的路線圖的目的是為了滿足客戶的需求而不斷發(fā)展,包括與其愿景相一致的功能,如更多的箱外自動化、更復(fù)雜的流程度量,以及更多的流程可觀察性功能,以喂養(yǎng)數(shù)字雙胞胎。然而,其合作伙伴的過程智能生態(tài)系統(tǒng)目前并不覆蓋所有的地理位置。

IBM在本次評估的參與者中提供了最多樣的部署選項(xiàng),這與具有特定部署需求的客戶端相關(guān)。這種復(fù)雜性在整個(gè)模塊和功能中繼續(xù)存在,以連接數(shù)據(jù)源,加載和整理用于流程可視化和分析的數(shù)據(jù)。它還提供了一些功能,將流程改進(jìn)轉(zhuǎn)化為IBM自動化平臺上的自動化。參考客戶引用了有限的過程分析、改進(jìn)檢測和模擬功能;然而,他們欣賞方便用戶的體驗(yàn),這甚至幫助臨時(shí)用戶開始。無論非IBM客戶機(jī)和IBM客戶機(jī)在哪里進(jìn)行過程智能旅行,IBM都被推薦使用。雖然該產(chǎn)品更適合中型企業(yè),但也可以為大型企業(yè)服務(wù)。

微軟展示了驚人的創(chuàng)新步伐,但尚未趕上。微軟在其流程智能軟件中提供了各種各樣的現(xiàn)有工具--例如功率比、功率查詢和數(shù)據(jù)規(guī)避--并配備了專門針對流程智能的工具。鑒于其全球影響力,它擁有巨大的機(jī)會。從戰(zhàn)略上講,它側(cè)重于任何業(yè)務(wù)流程,而不僅僅是那些由諸如銷售、SAP或服務(wù)等事務(wù)性IT系統(tǒng)所涵蓋的流程。它對過程智能的愿景涉及授權(quán)每個(gè)人改進(jìn)和自動化過程,同時(shí)利用其龐大的工具和人工智能生態(tài)系統(tǒng)。目前,擁有特定BPM技能的服務(wù)伙伴太少,但隨著任務(wù)和流程挖掘、更深層次的流程分析和行業(yè)最佳實(shí)踐模型的充分整合,這一點(diǎn)已被列入其路線圖,以趕上競爭。

微軟將人力協(xié)作置于其流程智能產(chǎn)品的核心,這使不同的利益攸關(guān)方能夠比自己更快地獲得一致的結(jié)果;這是一個(gè)巨大的優(yōu)勢。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、自動化準(zhǔn)備(例如:和工藝標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)是優(yōu)秀的。參考客戶提到,有些功能仍然很基本(例如:,模擬和改進(jìn)檢測),而其他方面則完全缺失(例如。,行業(yè)最佳實(shí)踐,圖形化流程設(shè)計(jì))。一個(gè)參考客戶提到了對數(shù)據(jù)文件大小的限制,這使它無法處理幾百個(gè)GBS范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。微軟非常適合現(xiàn)有的客戶;那些打算將流程智能與自動化、數(shù)據(jù)編排和集成相結(jié)合的客戶;以及那些尋求能夠?qū)崿F(xiàn)民主化自動化擴(kuò)展的解決方案的人。

NINTX具有很強(qiáng)的自動化特性,但需要更多的過程分析特性。 NINTX建立了它的平臺,其優(yōu)先事項(xiàng)是過程優(yōu)化。它的過程智能產(chǎn)品是一個(gè)完整的自動化平臺的一部分,該平臺具有政治部,愛國軍和其他技術(shù)。它具有過程建模和過程改進(jìn)檢測功能.NINTX公司以其強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)專業(yè)知識為基礎(chǔ),深深扎根于其公司文化中。流程改進(jìn)和自動化供應(yīng)之間的更深入整合,以及使流程改進(jìn)成為無縫體驗(yàn)的功能,尤其是對非技術(shù)人員而言。然而,供應(yīng)商目前缺乏一個(gè)愿景和戰(zhàn)略信息,無法闡明其加工智能產(chǎn)品與競爭的不同之處。

NINTX的自動化相關(guān)功能已經(jīng)成熟;它通過堅(jiān)實(shí)的自動化監(jiān)控功能來增強(qiáng)其自動化供應(yīng)。從監(jiān)控中獲得的見解反饋到流程發(fā)現(xiàn)和持續(xù)流程改進(jìn)生命周期的改進(jìn)。該產(chǎn)品有大量的最佳實(shí)踐流程和堅(jiān)實(shí)的改進(jìn)檢測功能。它的整體用戶體驗(yàn)有缺陷,特別是對于非技術(shù)人員,以及有限的過程比較,模擬和深度分析的特點(diǎn)。NINTX非常適合具有過程驅(qū)動文化的客戶或有興趣學(xué)習(xí)其深層次的業(yè)務(wù)流程優(yōu)秀專業(yè)知識的組織。NINTX拒絕參與整個(gè)福雷斯特波的評估過程。

任何地方的自動化都是其過程智能之旅的開端。 "自動化"公司的流程智能產(chǎn)品主要依賴于該公司于2021年12月收購的一個(gè)軟件公司----福特斯西克;與自動化平臺的集成尚未完成。其產(chǎn)品目前缺乏一個(gè)全面的愿景和一個(gè)雄心勃勃的路線圖。供應(yīng)商有一個(gè)全面的客戶采用程序,其定價(jià)模式簡單透明.它側(cè)重于全球系統(tǒng)集成商和服務(wù)提供商,用于流程智能的推出,但局限于與展示強(qiáng)大BPM技能集和能力的供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系。

總體而言,它提供了在配置模塊和流程分析方面最先進(jìn)的用戶體驗(yàn),同時(shí)提供了豐富的功能,為流程分析項(xiàng)目和流程分析設(shè)定了正確的范圍。它利用了許多現(xiàn)成的流程度量和改進(jìn)檢測器。自動化的提供和與流程分析的流程集成是在路線圖上的;它需要一個(gè)手動的導(dǎo)出/導(dǎo)入步驟來利用流程的洞察力進(jìn)行自動化創(chuàng)建。更復(fù)雜的過程分析能力,如過程模擬、特定行業(yè)的過程基準(zhǔn)、過程比較和過程建模,要么是基本的,要么是不存在的。任何地方的自動化客戶都應(yīng)該考慮提供這些產(chǎn)品,就像那些欣賞福爾德瑞斯基的尖端過程智能產(chǎn)品的客戶一樣。任何地方的自動化拒絕參與充分的福雷斯特波評估過程。

挑戰(zhàn)者

系統(tǒng)化限制了其提供給運(yùn)行在其平臺上的流程。系統(tǒng)化系統(tǒng)將其流程發(fā)現(xiàn)和分析軟件產(chǎn)品限制在那些希望找出其流程操作中的弱點(diǎn)以及PGA平臺上應(yīng)用和自動化改進(jìn)領(lǐng)域的客戶身上。供應(yīng)商剛剛完成了產(chǎn)品的返工;它現(xiàn)在可以無縫地混合流程挖掘和任務(wù)挖掘數(shù)據(jù)。新生成的AI能力使業(yè)務(wù)用戶能夠理解挖掘過程和任務(wù)數(shù)據(jù),并從數(shù)據(jù)中獲得見解和改進(jìn)操作。這一更新將推動現(xiàn)有客戶的戰(zhàn)略價(jià)值;然而,它排除了PGA平臺之外的IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)源和流程,從而降低了其附加值。其自身平臺的局限性顯然確保了一個(gè)快速的價(jià)值時(shí)間,現(xiàn)有客戶將會欣賞。

用戶體驗(yàn)的配置和分析功能是復(fù)雜的,但可消化。作為自動化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,它在將流程改進(jìn)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)和運(yùn)行自動化方面具有令人印象深刻的功能。它承諾了一個(gè)完整的流程改進(jìn)的來回,從分析到洞察力到自動化和返回。有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)流程專家將錯過諸如流程模擬、流程比較、標(biāo)準(zhǔn)化選項(xiàng)等功能的復(fù)雜性,以及超越簡單的符號圖的綜合業(yè)務(wù)流程建模畫布。對于在PGA平臺上管理大多數(shù)應(yīng)用程序的現(xiàn)有客戶機(jī)來說,系統(tǒng)管理系統(tǒng)是非常適合的;但任務(wù)挖掘是一個(gè)例外,它也捕捉環(huán)境外的用戶活動。系統(tǒng)拒絕參與充分的福雷斯特波評價(jià)過程。

評價(jià)概覽

我們把我們的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分成三個(gè)高級別類別:

當(dāng)前的報(bào)價(jià)。 每個(gè)供應(yīng)商的位置在垂直軸的福雷斯特波圖形顯示其當(dāng)前提供的強(qiáng)度。這些解決方案的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)包括設(shè)置和準(zhǔn)備、用戶體驗(yàn)、流程改進(jìn)、流程標(biāo)準(zhǔn)化、流程模擬、自動化準(zhǔn)備和流程文檔。

策略。 水平軸上的位置表示供應(yīng)商戰(zhàn)略的力量。我們評估了產(chǎn)品愿景、創(chuàng)新方法、執(zhí)行路線圖、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)、采用策略以及定價(jià)靈活性和透明度。

市場存在。 以圖形上標(biāo)記的大小為代表,我們的市場存在度反映了每個(gè)供應(yīng)商的過程智能軟件產(chǎn)品收入和客戶數(shù)量。

列入供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)

本評估所包括的每一個(gè)供應(yīng)商都有:

用于任務(wù)和流程挖掘的軟件產(chǎn)品。 被評估的過程智能軟件產(chǎn)品提供任務(wù)和過程挖掘,可以作為軟件平臺的一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)品或模塊購買或訂閱。

強(qiáng)大的全球力量。 供應(yīng)商至少在以下兩個(gè)地理區(qū)域中有存在,或者是直接存在,或者是通過合作伙伴存在:北美、EMEA、亞太和拉丁美洲。每個(gè)地理位置至少占供應(yīng)商年度流程和任務(wù)挖掘產(chǎn)品收入的15%。

重要的過程智能軟件產(chǎn)品收入. 供應(yīng)商每年從采礦產(chǎn)品獲得的軟件總收入超過800萬美元。

至少三個(gè)主要目標(biāo)產(chǎn)業(yè)。 供應(yīng)商必須至少專注于三個(gè)主要行業(yè)(例如:、消費(fèi)產(chǎn)品、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、初級生產(chǎn)、工業(yè)產(chǎn)品、電信、零售、政府、醫(yī)療、專業(yè)服務(wù)、藥品和醫(yī)療設(shè)備、高科技產(chǎn)品)。

強(qiáng)烈的客戶興趣。 通過弗雷斯特的詢問、咨詢活動、媒體請求以及與市場參與者的持續(xù)對話,我們了解了對供應(yīng)商的需求以及將納入本評價(jià)的解決方案。