網(wǎng)上銷(xiāo)售徹底改變了以往的購(gòu)物理念。如今，我們足不出戶(hù)就可以購(gòu)買(mǎi)商品，這一切都?xì)w功于我們擁有的移動(dòng)設(shè)備。我決定仔細(xì)研究這一現(xiàn)象，看看移動(dòng)商務(wù)在非固定購(gòu)物的背景下扮演什么角色。

移動(dòng)購(gòu)物越來(lái)越受歡迎

Ethan Cramer-Flood 在EMARKETER 的最新報(bào)告中表示，到 2024 年，電子商務(wù)銷(xiāo)售額將超過(guò) 6 萬(wàn)億美元。此外，數(shù)字銷(xiāo)售額將占全部銷(xiāo)售額的 20.1%。對(duì)這一趨勢(shì)的預(yù)測(cè)似乎正在穩(wěn)步增長(zhǎng)。技術(shù)和消費(fèi)者條件的發(fā)展使我們?cè)絹?lái)越愿意在網(wǎng)上購(gòu)物。移動(dòng)購(gòu)物的另一個(gè)推動(dòng)力是每日使用時(shí)間的增加。根據(jù) data.ai 分析師的一項(xiàng)研究，記錄保持者是巴西人和印度尼西亞人，他們每天使用智能手機(jī)的時(shí)間為 5.4 小時(shí)。本次榜單中排名第一的是韓國(guó)，該國(guó)的日均使用時(shí)間為5小時(shí)。

移動(dòng)設(shè)備無(wú)處不在

如今，在城市地區(qū)找到?jīng)]有智能手機(jī)的人變得越來(lái)越困難。我們的現(xiàn)代生活越來(lái)越多地通過(guò)幾英寸的屏幕進(jìn)行。涉及產(chǎn)品銷(xiāo)售和分銷(xiāo)的公司尤其認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在可以通過(guò)在線商店或?qū)Ｓ脩?yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)許多產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們談到了移動(dòng)商務(wù)現(xiàn)象，它在過(guò)去幾年中已成為一種普遍且不斷增長(zhǎng)的現(xiàn)象。

什么是移動(dòng)商務(wù)？

那么，移動(dòng)商務(wù)到底是什么？移動(dòng)商務(wù)是指通過(guò)筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等無(wú)線移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)。 mCommerce是eCommerce（電子商務(wù)）的衍生產(chǎn)品。然而，就移動(dòng)商務(wù)而言，僅限于通過(guò)移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用程序和專(zhuān)用網(wǎng)站進(jìn)行的所有交易和購(gòu)買(mǎi)。

移動(dòng)購(gòu)買(mǎi)

移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵組成部分

移動(dòng)商務(wù)的定義描述了專(zhuān)門(mén)歸因于這種現(xiàn)象的活動(dòng)的細(xì)分。它包括在線購(gòu)物，即通過(guò)移動(dòng)設(shè)備從在線實(shí)體購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品和服務(wù)。移動(dòng)商務(wù)還包括網(wǎng)上銀行、在線銀行賬戶(hù)的管理以及所有移動(dòng)支付的執(zhí)行。不要忘記以各種流媒體服務(wù)和通過(guò)訂閱模式提供的服務(wù)的形式購(gòu)買(mǎi)數(shù)字內(nèi)容。移動(dòng)商務(wù)的主要前提是為用戶(hù)提供便利、可訪問(wèn)性和專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物體驗(yàn)。所有這些都是為了能夠在消費(fèi)者缺乏時(shí)提供任何缺乏感，而不是依賴(lài)于固定商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

Covid-19 大流行的影響

EMARKETER引用的有趣現(xiàn)象是 Covid 19 大流行對(duì)全球移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的影響。當(dāng)時(shí)，人們對(duì)移動(dòng)應(yīng)用程序的興趣和使用顯著增加。此外，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種普遍現(xiàn)象，并且由于傳統(tǒng)銷(xiāo)售的局限性，已經(jīng)席卷了現(xiàn)代消費(fèi)者。

疫情期間，封鎖和社交距離措施迫使消費(fèi)者改變網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣。全球形勢(shì)以極快的速度加速了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的適應(yīng)。以前以傳統(tǒng)商店為基礎(chǔ)開(kāi)展業(yè)務(wù)的公司必須通過(guò)在網(wǎng)上出現(xiàn)來(lái)給自己一個(gè)生存的機(jī)會(huì)來(lái)了解新的現(xiàn)實(shí)。 

這些變化的結(jié)果還需要強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于任何在新領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會(huì)的人來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)功能齊全、定制且安全的數(shù)字平臺(tái)已成為首要品質(zhì)。這一時(shí)期強(qiáng)調(diào)了企業(yè)投資適合移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站、用戶(hù)友好的應(yīng)用程序和高效的在線客戶(hù)服務(wù)渠道的必要性。

為何投資移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序？

您應(yīng)該對(duì)開(kāi)發(fā)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序有許多明顯的好處。最常提到的之一是購(gòu)物模式本身帶來(lái)的便利。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備提供流暢而直觀的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌驖M足即使是最挑剔的客戶(hù)的所有需求。此外，移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序能夠通過(guò)特別優(yōu)惠、推薦和將受眾與品牌聯(lián)系起來(lái)的類(lèi)似系統(tǒng)更多地吸引這樣的消費(fèi)者群體。此類(lèi)活動(dòng)可提高轉(zhuǎn)化率并建立多年的忠誠(chéng)度。

從移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序所有者的角度來(lái)看，擁有一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)不僅有好處，而且有一個(gè)可以監(jiān)控消費(fèi)者行為、可以確定適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)或識(shí)別趨勢(shì)的分析工具。對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，很難進(jìn)行如此深入的分析。此外，應(yīng)用程序發(fā)送的推送通知允許用戶(hù)收到世界各地的特別優(yōu)惠和促銷(xiāo)信息，并快速做出購(gòu)買(mǎi)決定。

移動(dòng)商務(wù)

移動(dòng)商務(wù)的當(dāng)前趨勢(shì)

正如在電子商務(wù)領(lǐng)域一樣，移動(dòng)商務(wù)中緊跟當(dāng)前趨勢(shì)至關(guān)重要。所有這一切都是為了保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在當(dāng)前的移動(dòng)商務(wù)趨勢(shì)中，我們很難不注意到人們對(duì)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) (AR) 的興趣與日俱增。這種現(xiàn)代技術(shù)非常適合移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用程序。特別是在有助于購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品可視化方面。在應(yīng)用程序作為銷(xiāo)售平臺(tái)的背景下開(kāi)發(fā) AR 不僅是一種創(chuàng)新，而且是為了減少退貨并為客戶(hù)提供他們所期望的東西。

另一個(gè)趨勢(shì)是社交商務(wù)的發(fā)展，其中購(gòu)物是社交網(wǎng)絡(luò)不可或缺的一部分。這一趨勢(shì)利用社交網(wǎng)絡(luò)的力量來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售，使用戶(hù)可以更輕松地查找和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而無(wú)需離開(kāi)他們最喜歡的應(yīng)用程序。公司也越來(lái)越多地采用聊天機(jī)器人和基于人工智能的客戶(hù)服務(wù)工具來(lái)提供即時(shí)支持并改善整體購(gòu)物體驗(yàn)。

移動(dòng)商務(wù)支付解決方案

現(xiàn)在是任何銷(xiāo)售應(yīng)用程序中最重要的方面——支付解決方案的時(shí)候了。這取決于他們，客戶(hù)是否愿意支付他的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用，而不必?fù)?dān)心他的支付方式。此外，它還決定了支付流程是否能夠與他們擁有的設(shè)備正確集成。 Apple Pay、Google Wallet 和 Samsung Pay 等移動(dòng)錢(qián)包正變得越來(lái)越受歡迎，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S快速、安全的支付。選擇付款方式時(shí)，了解當(dāng)?shù)厍闆r也是有好處的。如果公司的目標(biāo)是接觸世界上條件特殊的地區(qū)的全球客戶(hù)，則尤其如此。

安全性是移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵，實(shí)施加密和生物識(shí)別身份驗(yàn)證等強(qiáng)大的安全措施可以保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)并建立信任。確保支付流程順利安全可以減少?gòu)U棄的購(gòu)物車(chē)并提高客戶(hù)滿意度。

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