在數(shù)字時(shí)代，彌合技術(shù)復(fù)雜性和利益相關(guān)者理解之間的鴻溝是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。我們從IT專業(yè)人員（包括IT的董事和完整的全棧開發(fā)人員）中收集了有關(guān)此主題的見解。從與交互式視覺輔助工具互動(dòng)到用chatgpt和類比翻譯技術(shù)說話，發(fā)現(xiàn)五種有效的技術(shù)來傳達(dá)復(fù)雜的技術(shù)信息。

參與互動(dòng)視覺輔助工具

在北京軟件開發(fā)公司，我們發(fā)現(xiàn)了一種有效的技術(shù)，可以通過親自或通過交互式遠(yuǎn)程會(huì)話與他們的技術(shù)工具與客戶充分互動(dòng)，從而將復(fù)雜的技術(shù)信息傳達(dá)給非技術(shù)利益相關(guān)者。通過利用信息圖表和實(shí)時(shí)演示等視覺輔助工具，我們確保清晰的視覺表示和即時(shí)反饋。這種方法是我們管理的IT服務(wù)產(chǎn)品的一部分，并允許利益相關(guān)者實(shí)時(shí)提出問題并理解該過程。

我們將不惜一切代價(jià)避免技術(shù)行話作為優(yōu)先事項(xiàng)。相反，我們簡(jiǎn)化了語(yǔ)言，并將信息分解為可管理的，相關(guān)的塊。例如，我們不必說“我們需要配置網(wǎng)絡(luò)防火墻規(guī)則”，而是可以將其解釋為“我們正在設(shè)置安全措施以保護(hù)您的數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問?！?/p>

使用熟悉的工具以自己的條款與客戶聯(lián)系，我們確保他們不僅了解知識(shí)，而且對(duì)他們對(duì)我們正在實(shí)施的技術(shù)解決方案的理解充滿信心。這種方法促進(jìn)了一個(gè)協(xié)作和透明的環(huán)境，最終為客戶帶來了更成功和令人滿意的結(jié)果。

使用現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景和視覺效果

使用現(xiàn)實(shí)生活中的場(chǎng)景是向非技術(shù)受眾傳達(dá)復(fù)雜技術(shù)信息的最佳方法。參考案例研究或日常生活示例，可以幫助用戶更好地與技術(shù)概念聯(lián)系。使用視覺效果，圖表或動(dòng)畫是共享信息的簡(jiǎn)單方法之一。

談?wù)撓袼貋斫忉寛D像中的噪音可能很難理解。但是，指的是分為水平和垂直線的圖像，并將每個(gè)正方形顯示為像素會(huì)更好。

量身定制溝通對(duì)觀眾的理解

我工作的很大一部分是了解復(fù)雜的技術(shù)信息，并將其傳達(dá)給幾乎所有涉及的利益相關(guān)者。

這說起來容易做起來難。商業(yè)專業(yè)人員傾向于使用不同的詞匯。因此，您應(yīng)該始終從目標(biāo)受眾中歸零。

當(dāng)您用微服務(wù)，前端或后端解釋功能時(shí)，軟件開發(fā)人員對(duì)了解該功能的理解為零。實(shí)際上，他們傾向于這樣更喜歡它。

另一方面，最終用戶很少對(duì)技術(shù)細(xì)節(jié)感興趣。他們對(duì)隨后的功能和好處更感興趣。

您必須始終依靠的一種技術(shù)是研究目標(biāo)受眾，然后以他們所知道和關(guān)心的語(yǔ)言傳達(dá)信息。

例如，不升級(jí)您的Web服務(wù)器意味著軟件工程師的網(wǎng)絡(luò)帶寬較低，最終用戶的頁(yè)面加載較慢，而對(duì)于CEO的網(wǎng)站訪問較少。

因此，了解對(duì)您的最終用戶的影響，并以他們理解的語(yǔ)言進(jìn)行交流。

用chatgpt和類比翻譯

使用Chatgpt將復(fù)雜的技術(shù)信息轉(zhuǎn)化為相關(guān)內(nèi)容可提供幾個(gè)關(guān)鍵的好處。它通過彌合技術(shù)術(shù)語(yǔ)和日常語(yǔ)言之間的差距來增強(qiáng)理解，從而使非技術(shù)利益相關(guān)者更容易掌握復(fù)雜的概念。這種清晰度和簡(jiǎn)單性可確保有效地傳達(dá)關(guān)鍵點(diǎn)，同時(shí)引人入勝的講故事技巧使觀眾感興趣并有助于保留。

類比和隱喻技術(shù)涉及通過將復(fù)雜的技術(shù)概念與熟悉的日常體驗(yàn)進(jìn)行比較來簡(jiǎn)化復(fù)雜的技術(shù)概念。這種方法通過將其與他們已經(jīng)知道的東西聯(lián)系起來，幫助非技術(shù)利益相關(guān)者理解復(fù)雜的細(xì)節(jié)。

使用ChatGPT的及時(shí)工程可以幫助快速轉(zhuǎn)換技術(shù)文檔。

示例提示：

“使用類比和隱喻方法，對(duì)數(shù)據(jù)加密進(jìn)行了上述技術(shù)文檔，以使其對(duì)于非技術(shù)利益相關(guān)者可以理解。將數(shù)據(jù)加密比較以將鎖定的寶藏使用獨(dú)特的鑰匙發(fā)送?！?/p>

從答案中摘錄：

“您可以使用兩種類型的鑰匙：一個(gè)鑰匙鎖并解鎖胸部（對(duì)稱加密），一個(gè)您有兩個(gè)鑰匙 - 一個(gè)可以鎖定的鑰匙 - 一個(gè)可以鎖定的鑰匙，另一個(gè)可以解鎖（非對(duì)稱加密）。第一種方法是快速而有效的。 私人的。”

將PRD與線框和模型相結(jié)合

一種將復(fù)雜技術(shù)信息傳達(dá)給非技術(shù)利益相關(guān)者的有效技術(shù)是通過創(chuàng)建詳細(xì)的產(chǎn)品需求文檔（PRD），并由線框和模型補(bǔ)充。產(chǎn)品需求文檔清楚地概述了用簡(jiǎn)單語(yǔ)言的軟件應(yīng)用程序或產(chǎn)品的功能，避免了技術(shù)術(shù)語(yǔ)。

線框和模型通過提供應(yīng)用程序的視覺表示，從而發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們幫助利益相關(guān)者可視化最終產(chǎn)品的外觀和功能，從而更容易理解所提出的功能。通過使用帶注釋的線框，我們可以說明特定的用戶交互，屏幕流和接口元素，這些元素彌合了技術(shù)概念和利益相關(guān)者理解之間的差距。

此外，可以開發(fā)交互式原型，以允許利益相關(guān)者體驗(yàn)應(yīng)用程序的模擬版本。與靜態(tài)圖像相比，這種動(dòng)手操作方法有助于更有效地傳達(dá)功能和用戶體驗(yàn)。

定期進(jìn)行審查會(huì)議是為了使利益相關(guān)者通過PRD和視覺輔助工具，鼓勵(lì)反饋并確保與他們的期望保持一致。清晰的文檔和視覺交流工具的這種結(jié)合確保了項(xiàng)目和產(chǎn)品信息是可以訪問和可理解的，從而促進(jìn)了更好的決策和協(xié)作，因此非技術(shù)利益相關(guān)者（在我們的情況下，客戶）最終取決于他們想要和需要的產(chǎn)品。