在不斷發(fā)展的企業(yè)技術(shù)景觀中，頂部的決策可以使整個(gè)公司的未來(lái)保持樞紐。從CEO到首席技術(shù)官，我們收集了五項(xiàng)戰(zhàn)略舉動(dòng)，重新定義了其公司的技術(shù)軌跡。這些領(lǐng)導(dǎo)者從轉(zhuǎn)移到云領(lǐng)先的架構(gòu)到實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析的集成，推出了大量指導(dǎo)其公司技術(shù)方向的選擇。

轉(zhuǎn)移到云領(lǐng)域

我做出的一個(gè)戰(zhàn)略決定極大地影響了我公司技術(shù)的方向，這是轉(zhuǎn)向云領(lǐng)先的建筑。鑒于我們運(yùn)營(yíng)中對(duì)可伸縮性和靈活性的需求日益增長(zhǎng)，尤其是當(dāng)我們擴(kuò)大移動(dòng)應(yīng)用程序范圍時(shí)，很明顯，傳統(tǒng)的本地解決方案限制了我們創(chuàng)新和對(duì)市場(chǎng)需求有效響應(yīng)的能力。

我們決定將現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)和新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目遷移到云服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注混合模型，該模型允許在不破壞持續(xù)服務(wù)的情況下進(jìn)行更順暢的過(guò)渡。該決定不僅提高了我們的部署速度，而且還提高了我們根據(jù)用戶(hù)需求和負(fù)載動(dòng)態(tài)擴(kuò)展資源的能力，這對(duì)于處理移動(dòng)應(yīng)用程序的不同流量模式至關(guān)重要。

這種云領(lǐng)先的方法還促進(jìn)了更加協(xié)作和敏捷的開(kāi)發(fā)環(huán)境。它允許我們的團(tuán)隊(duì)更快地訪問(wèn)和部署資源，使用新技術(shù)更自由地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并在必要時(shí)自信地更加自信。這大大縮短了我們的發(fā)展周期，并提高了我們的創(chuàng)新能力。

總體而言，這種擁抱云計(jì)算的戰(zhàn)略樞紐深刻改變了我們的技術(shù)格局，使我們的運(yùn)營(yíng)更具彈性，可擴(kuò)展性和成本效益。此后，它已成為我們技術(shù)戰(zhàn)略的核心組成部分，為我們正在進(jìn)行的計(jì)劃并支持我們的增長(zhǎng)軌跡。

擁抱自動(dòng)化和AI

作為一家招聘公司的首席執(zhí)行官，我盡早選擇了自動(dòng)化和人工智能。與未來(lái)作斗爭(zhēng)永遠(yuǎn)不值得，就像互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)一樣，我決定專(zhuān)注于使我的業(yè)務(wù)變得更好的方式。

這意味著使工人熟悉該技術(shù)，制定圍繞其使用的接受政策，并制定包括預(yù)計(jì)進(jìn)步在內(nèi)的長(zhǎng)期計(jì)劃。

結(jié)果是一個(gè)更有效的勞動(dòng)力，員工可以自由專(zhuān)注于重要的事情并為計(jì)算機(jī)擱置死記硬背的任務(wù)。

過(guò)渡到基于云的平臺(tái)

作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我做出的一個(gè)戰(zhàn)略決定對(duì)我們公司的技術(shù)方向產(chǎn)生了重大影響，就是過(guò)渡到云至上的方法。認(rèn)識(shí)到云計(jì)算的可擴(kuò)展性，靈活性和成本效益，我率先率領(lǐng)基礎(chǔ)架構(gòu)的遷移以及應(yīng)用到基于云的平臺(tái)的遷移。

這一決定不僅使我們的技術(shù)堆?，F(xiàn)代化，而且還使我們的團(tuán)隊(duì)有能力更快地創(chuàng)新，更有效地?cái)U(kuò)展并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)利用AWS和Azure等云服務(wù)，我們獲得了廣泛的工具和資源的訪問(wèn)權(quán)，使我們能夠加速開(kāi)發(fā)周期，改善協(xié)作并提高整體敏捷性。

此外，轉(zhuǎn)移到云領(lǐng)先的策略使我們能夠降低IT基礎(chǔ)架構(gòu)成本，最大程度地減少停機(jī)時(shí)間，并提高數(shù)據(jù)安全性和合規(guī)性。它還為我們的技術(shù)計(jì)劃提供了可擴(kuò)展且有彈性的基礎(chǔ)，為我們定位了未來(lái)的增長(zhǎng)和創(chuàng)新。

總體而言，采用云至上的方法是一項(xiàng)戰(zhàn)略決定，它改變了我們的技術(shù)格局，在效率，敏捷性和可擴(kuò)展性方面帶來(lái)了重大好處。

采用自動(dòng)化和自定義應(yīng)用

一項(xiàng)嚴(yán)重影響我們公司技術(shù)方向的戰(zhàn)略決定是采用自動(dòng)化和自定義應(yīng)用解決方案。我們集成了生成培訓(xùn)的預(yù)訓(xùn)練的變壓器（GPT）和其他AI技術(shù)，從而改變了我們的運(yùn)營(yíng)效率。該計(jì)劃不僅簡(jiǎn)化了常規(guī)流程，而且增強(qiáng)了我們提供個(gè)性化解決方案的能力。結(jié)果，我們已經(jīng)看到生產(chǎn)率和客戶(hù)滿(mǎn)意度有了很大的提高。

集成實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析

在Panterra Networks，作為UCAAS平臺(tái)中的Streams Cloud PBX的銷(xiāo)售總監(jiān)，我決定與領(lǐng)先的實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析平臺(tái)集成。這不僅僅是添加另一個(gè)功能。它從根本上改變了我們的客戶(hù)如何利用流。以前，通過(guò)指標(biāo)和通話后調(diào)查來(lái)衡量通話質(zhì)量。語(yǔ)音分析平臺(tái)提供了實(shí)時(shí)的情感分析，關(guān)鍵字發(fā)現(xiàn)和呼叫教練見(jiàn)解。這使我們的客戶(hù)能夠在呼叫本身期間確定和解決客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，從而大大改善客戶(hù)體驗(yàn)并優(yōu)化銷(xiāo)售對(duì)話。

影響很大。客戶(hù)的保留率已經(jīng)飆升，許多客戶(hù)以實(shí)時(shí)分析作為改變游戲規(guī)則?，F(xiàn)在，我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以自信地展示流作為一個(gè)超越基本溝通的平臺(tái)，從而提供了一種強(qiáng)大的工具來(lái)提升客戶(hù)互動(dòng)。這一戰(zhàn)略決定不僅鞏固了全曼帝國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且為在Streams平臺(tái)內(nèi)的未來(lái)發(fā)展開(kāi)辟了令人興奮的新途徑。